Politique d’expédition
1. Lieu d’expédition
Les commandes passées sur le site Harmonialife sont expédiées depuis un réseau d’entrepôts partenaires situés dans plusieurs pays d’Europe. Ce fonctionnement nous permet :
d’assurer une disponibilité optimale des produits
de réduire les délais de traitement
d’expédier depuis le centre logistique le plus proche du client lorsque cela est possible
Selon le produit commandé, l’expédition peut donc être effectuée depuis différents pays européens.
2. Délais de traitement
Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions), ce délai peut être légèrement prolongé.
3. Délais de livraison
Les délais moyens constatés sont les suivants :
France métropolitaine : 3 à 6 jours ouvrés
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon :
le pays d’expédition
le transporteur
les périodes de forte activité
les conditions logistiques locales
4. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email contenant :
votre numéro de suivi
le lien de suivi du transporteur
Le suivi peut nécessiter 24 à 72 heures avant d’afficher les premières informations.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au moment du passage de commande et peuvent varier selon :
le pays de destination
le poids du colis
les promotions en cours
La livraison est offerte pour la grande majorité des commandes en France métropolitaine.
6. Retards ou problèmes de livraison
Bien que nous travaillions avec des transporteurs fiables, des retards peuvent survenir en raison de :
perturbations logistiques
conditions météorologiques
périodes de forte affluence
contrôles douaniers intra‑UE (rares mais possibles)
En cas de retard anormal, vous pouvez nous contacter à : 📧 contact@harmonialife.fr
Nous ferons le nécessaire pour vous assister.
7. Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande. En cas d’adresse incorrecte entraînant un retour ou une impossibilité de livraison, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
8. Colis marqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis est livré mais que vous ne l’avez pas reçu :
Vérifiez auprès de votre voisinage ou de votre gardien
Vérifiez votre boîte aux lettres
Contactez le transporteur
Contactez‑nous si le colis reste introuvable
Nous vous accompagnerons dans la procédure.
9. Produits manquants ou endommagés
Dans le cas de commandes comprenant plusieurs produits, notamment les packs ou sélections de produits, les articles peuvent être expédiés séparément.
Selon la disponibilité des produits et leur lieu de stockage, une même commande peut faire l’objet de plusieurs colis, livrés à des dates différentes, sans frais supplémentaires pour le client.
La commande est considérée comme complète dès réception de l’ensemble des articles qui la composent.
Si un produit arrive endommagé ou manquant, contactez‑nous dans les 48 heures suivant la réception, avec :
une photo du colis
une photo du produit
votre numéro de commande
Nous trouverons une solution rapidement.
10. Retours
Les retours sont gérés conformément à notre Politique de remboursement : 👉 https://harmonialife.fr/policies/refund-policy
11. Contact
Pour toute question concernant la livraison, vous pouvez nous contacter :
